Politique de remboursement

Chez KUMAI, nous voulons que vos équipements de JJB et de sport vous donnent entière satisfaction. Si la taille ne convient pas ou si vous changez d'avis, voici la marche à suivre :

Délais et conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 5 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Pour être éligibles à un remboursement, les articles, notamment les kimonos, t-shirts et shorts de JJB, doivent impérativement être retournés dans leur état d'origine. Cela signifie qu'ils doivent être neufs, n'avoir jamais été portés ni lavés, et posséder l'intégralité de leurs étiquettes et emballages d'origine. Tout article présentant des traces d'usage ou ne respectant pas ces critères d'hygiène sera refusé.

Frais de transport et responsabilité

Il est important de noter que les frais de livraison liés au retour des articles sont intégralement à la charge du client. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service de transport incluant un numéro de suivi. En effet, notre responsabilité ne pourra être engagée si le colis est égaré ou endommagé par le transporteur avant son arrivée dans nos locaux. Le transfert des risques n'est effectif qu'à la réception physique du produit par nos équipes.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre colis, un courriel de confirmation vous sera envoyé pour vous informer de la validation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le retour est conforme, le remboursement sera traité via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Ce processus peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrés selon les délais bancaires en vigueur. Pour toute demande d'assistance, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique dédiée figurant sur notre page de contact.